После прошлого визита
Ребёнок помнит неприятный момент и не хочет снова садиться в кресло. Начинаем не с уговоров, а со знакомства с местом и врачом.
Детская стоматология «Мятный слон»
Первый визит в детскую стоматологию.
Запись на знакомство с клиникой и первичный приём для ребёнка.
Записаться на знакомство
В форме — имя, контакт и краткое описание ситуации.
- Первичный приём
- Вопросы родителей
- Запись онлайн
Когда обратиться
Когда страшно не только ребёнку
Иногда тревога появляется ещё до кабинета. После неудачного приёма, из-за боли или просто потому, что всё здесь впервые.
Первый осмотр
Никто ещё не знает, как ребёнок отреагирует. Поэтому не строим сценарий заранее и оставляем время освоиться.
Зуб уже беспокоит
Родителю нужен понятный следующий шаг. Сначала врач оценивает ситуацию, затем объясняет возможные действия и их стоимость.
Нужна профилактика
Первый спокойный контакт с клиникой помогает не откладывать осмотры до момента, когда терпеть уже трудно.
Ребёнку не нужно изображать храбрость. Ему нужно понимать, что происходит.
Что получает семья
Не просим «потерпеть ещё минутку»
Сначала врач разговаривает с ребёнком на его языке. Показывает кресло, зеркало и свет. Объясняет, что собирается сделать, прежде чем прикоснуться.
- ребёнок понимает последовательность визита;
- родитель остаётся участником разговора;
- у семьи есть согласованный сигнал для паузы;
- после осмотра появляется понятный план действий;
- стоимость обсуждается до лечения, а не после него.
Наша задача — не убедить ребёнка, что бояться нельзя. Наша задача — убрать как можно больше неизвестного.
Услуги и ориентиры
Сначала понимаем задачу. Потом называем цену.
Окончательная стоимость зависит от состояния зуба и выбранного плана. До осмотра можно дать только ориентир.
2 500 ₽Знакомство и первичный осмотр
Разговор, знакомство с кабинетом, осмотр и предварительный план.
от 5 900 ₽Профессиональная гигиена
Состав процедуры определяет врач после осмотра.
от 7 500 ₽Лечение молочного зуба
Точная сумма зависит от объёма лечения.
от 9 500 ₽Лечение постоянного зуба
План и стоимость согласуются с родителем заранее.
Как всё происходит
Четыре спокойных шага
-
Слушаем родителя
Что произошло, был ли прошлый неудачный опыт, что особенно тревожит ребёнка.
-
Знакомим с кабинетом
Кресло поднимается, лампа светит, зеркало остаётся зеркалом — без неожиданных действий.
-
Проводим осмотр
Врач объясняет каждое действие и делает паузу по согласованному сигналу.
-
Обсуждаем план
Родитель получает варианты следующего шага и ориентир по стоимости.
Почему сначала объясняем
Страх часто живёт не в лечении, а в неизвестности.
Поэтому сначала показываем, называем и объясняем. Потом действуем.
Подход клиники
01
02
03
Клиника, где ребёнку объясняют
Мы не сравниваем детей друг с другом и не требуем вести себя «как взрослый». У каждого свой темп, прошлый опыт и свой способ задавать вопросы.
Сначала слово
Ребёнок слышит, что будет происходить.
Потом показ
Врач показывает предмет или действие, если это уместно.
Только затем действие
Лечение начинается после осмотра и разговора с родителем.
Хороший контакт не измеряется тем, сколько минут ребёнок просидел молча.
Честные границы
Иногда правильный шаг — направить дальше
Если для диагностики или лечения нужен другой специалист, оборудование или формат помощи, врач объясняет это родителю и предлагает следующий маршрут. Мы не обещаем решить любую задачу в одном кабинете.
- не начинаем лечение без осмотра;
- не называем окончательную стоимость до понимания объёма работы;
- не гарантируем отсутствие боли, слёз или страха;
- не заменяем консультацию врача советом по телефону;
- не удерживаем задачу, если ей нужен профильный специалист.
Спокойствие начинается с честных границ.
Вопросы родителей
Что родители спрашивают до визита
Можно остаться рядом с ребёнком?
Рабочий сценарий предполагает присутствие родителя. Окончательное решение зависит от ситуации и правил клиники.
Что делать, если ребёнок отказывается садиться в кресло?
Не торопить. Врач начинает с разговора и знакомства с кабинетом. Возможность осмотра определяется уже на месте.
Будет ли лечение в первый день?
Не обязательно. Иногда достаточно знакомства, осмотра и плана. Решение принимается после оценки ситуации.
Как подготовить ребёнка?
Не обещать, что «ничего не будут делать», и не пугать подробностями. Лучше спокойно сказать, что врач посмотрит зубы и всё объяснит.
Что взять с собой?
Если у вас есть предыдущие снимки или заключения, возьмите их с собой. Перечень документов администратор уточнит при записи.
Когда будет известна стоимость?
Предварительный ориентир можно увидеть в прайсе. Точная сумма появляется после осмотра и согласования плана.
Нужен ли снимок?
Это решает врач после осмотра. На странице не даём универсальных медицинских назначений.
Запись на первый визит
Начнём с короткого знакомства
Оставьте контакт и несколько слов о ситуации. Это демонстрация сценария записи — введённые данные никуда не отправляются.
- возраст ребёнка
- что произошло
- как с вами связаться